Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), kalitenin tüm çalışanların sorumluluğunda olduğu, önce insan anlayışı temelinde, hata bulmadan çok hata önlemeyi, tüm çalışanların katılımını ve sürekli iyileşmeyi esas alan, sonuçtan çok süreç odaklı olan, çalışan memnuniyeti ile birlikte müşteri memnuniyetini hedefleyen bir yönetim anlayışıdır. Toplam Kalite Yönetiminin başlıca öğeleri; müşteri odaklılık, sürekli gelişme, tam katılım, önce insan anlayışı, üst yönetiminin liderliği […]
